蔵書一覧

15冊を業務テーマ別に並べています。1つのテーマは「基礎 → やり方 → 管理 → 効率化 → システム」の順につないでいるので、上から読めます。

接客の型4冊
基礎SK-01 接客の基本とは? 最初に覚える5つの型を解説 基礎SK-02 接客7大用語とは? 8大用語との違いと使う場面 実務SK-03 接客のコツ 聞かれる前に動くための型を解説 実務SK-04 接客が苦手なとき、まず変える3つのこと 接客が苦手だと感じている人は、かなり多くいます。検索の履歴を見ても「接客 苦手
言葉遣い5冊
基礎KO-01 接客の言葉遣い一覧 場面別の基本フレーズ 基礎KO-02 接客の敬語一覧 尊敬語と謙譲語の使い分け 実務KO-03 バイト敬語とは? よくある間違いと言い換え 実務KO-04 クッション言葉とは? 断るときの言い方を解説 実務KO-05 店舗の電話応対 受け方と取次ぎの手順
クレーム3冊
基礎KU-01 クレーム対応の基本手順 一次対応でやること 実務KU-02 接客の謝罪 お詫びの伝え方と例文を解説 基礎KU-03 カスタマーハラスメントとクレームの線引き カスタマーハラスメントは、お客様からの言動のうち、要求の内容や手段が行き過ぎてい
レジと現金3冊
基礎RE-01 レジ締めのやり方 手順とミスを減らす工夫 実務RE-02 レジが合わないとき 違算の原因の探し方 実務RE-03 釣銭管理 準備金と両替の考え方を解説