蔵書一覧
15冊を業務テーマ別に並べています。1つのテーマは「基礎 → やり方 → 管理 → 効率化 → システム」の順につないでいるので、上から読めます。
接客の型4冊
基礎SK-01
接客の基本とは?
最初に覚える5つの型を解説
基礎SK-02
接客7大用語とは?
8大用語との違いと使う場面
実務SK-03
接客のコツ
聞かれる前に動くための型を解説
実務SK-04
接客が苦手なとき、まず変える3つのこと
接客が苦手だと感じている人は、かなり多くいます。検索の履歴を見ても「接客 苦手
言葉遣い5冊
基礎KO-01
接客の言葉遣い一覧
場面別の基本フレーズ
基礎KO-02
接客の敬語一覧
尊敬語と謙譲語の使い分け
実務KO-03
バイト敬語とは?
よくある間違いと言い換え
実務KO-04
クッション言葉とは?
断るときの言い方を解説
実務KO-05
店舗の電話応対
受け方と取次ぎの手順
クレーム3冊
基礎KU-01
クレーム対応の基本手順
一次対応でやること
実務KU-02
接客の謝罪
お詫びの伝え方と例文を解説
基礎KU-03
カスタマーハラスメントとクレームの線引き
カスタマーハラスメントは、お客様からの言動のうち、要求の内容や手段が行き過ぎてい
レジと現金3冊