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レジ・会計
レジ締めの手順、合わないときの探し方、釣銭の持ち方。金額を責める前に、原因の出やすい場所から見ます。
3冊
レジと現金
3冊
基礎
RE-01
レジ締めのやり方
手順とミスを減らす工夫
実務
RE-02
レジが合わないとき
違算の原因の探し方
実務
RE-03
釣銭管理
準備金と両替の考え方を解説
ほかの書架
書架
SK
接客の基本
最初に覚える型、7大用語、動く順番。「感じよく」を気持ちではなく手順にして書いています。
書架
KO
言葉遣い・敬語
場面別のフレーズ、尊敬語と謙譲語、直したい言い回し、電話の受け方。言い換えの形で並べています。
書架
KU
クレーム・トラブル
受けたときの一次対応、謝り方、どこからが行き過ぎか。抱え込まずに上へ渡す線も書いています。