接客の型4冊
接客の基本SK-01
接客の基本とは？最初に覚える5つの型を解説
接客の基本を教わるとき、「笑顔で」「感じよく」と言われて終わってしまうことがあります。言われたほうは、何をどうすれば感じがよくなるのか分から…
接客7大用語SK-02
接客7大用語とは？8大用語との違いと使う場面
接客7大用語は、研修の最初に渡されることが多い7つの決まり文句です。覚えること自体はすぐ終わるのですが、どの場面でどれを使うかまでは教わらな…
接客のコツSK-03
接客のコツ｜聞かれる前に動くための型を解説
接客のコツを聞かれると、「笑顔」「明るく」「気配り」といった答えが返ってくることが多くあります。どれも間違いではないのですが、明日から何を変…
接客 苦手SK-04
接客が苦手なとき、まず変える3つのこと
接客が苦手だと感じている人は、かなり多くいます。検索の履歴を見ても「接客苦手克服」「接客苦手バイト」といった調べ方が並びます。苦手だと感じる…
言葉遣い5冊
接客 言葉遣いKO-01
接客の言葉遣い一覧｜場面別の基本フレーズ
接客の言葉遣いは、覚えることが多そうに見えて、実際に使う型はそれほど多くありません。来店から見送りまでの場面が決まっているので、場面ごとに1…
接客 敬語KO-02
接客の敬語一覧｜尊敬語と謙譲語の使い分け
接客の敬語でつまずく場所は、だいたい決まっています。尊敬語と謙譲語のどちらを使うかです。丁寧語は語尾を「です・ます」にするだけなので迷いませ…
バイト敬語KO-03
バイト敬語とは？よくある間違いと言い換え
バイト敬語は、店で働き始めた人が使いやすい、少し崩れた敬語のことです。「よろしかったでしょうか」「こちらになります」「千円からお預かりします…
クッション言葉KO-04
クッション言葉とは？断るときの言い方を解説
クッション言葉は、用件の前に置いて、言い方の角を取る短い言葉です。「恐れ入りますが」「あいにくですが」「よろしければ」といったものが当たりま…
電話応対KO-05
店舗の電話応対｜受け方と取次ぎの手順
店舗の電話応対は、接客の中でも後回しにされやすい部分です。売り場の動きは教わっても、電話は「出てみて覚える」になりがちで、最初の数回で戸惑う…
クレーム3冊
クレーム対応KU-01
クレーム対応の基本手順｜一次対応でやること
クレーム対応は、手順が決まっていないと、受けた人の性格や経験でばらつきます。落ち着いて聞ける人もいれば、謝りすぎて話を長くしてしまう人もいま…
接客 謝罪KU-02
接客の謝罪｜お詫びの伝え方と例文を解説
接客での謝罪は、回数を重ねれば慣れる、というものではありません。何に対して謝るかがずれていると、何度謝っても話が終わらないためです。同じ言葉…
カスタマーハラスメントKU-03
カスタマーハラスメントとクレームの線引き
カスタマーハラスメントは、お客様からの言動のうち、要求の内容や手段が行き過ぎているものを指します。カスハラと略されることもあります。…
レジと現金3冊