店舗図書館
WORKER LIBRARY
接客の基本
言葉遣い
クレーム
レジと会計
キーワード
日報 点検 写真台帳
蔵書一覧
ホーム
> クレーム・トラブル
クレーム・トラブル
受けたときの一次対応、謝り方、どこからが行き過ぎか。抱え込まずに上へ渡す線も書いています。
3冊
クレーム
3冊
基礎
KU-01
クレーム対応の基本手順
一次対応でやること
実務
KU-02
接客の謝罪
お詫びの伝え方と例文を解説
基礎
KU-03
カスタマーハラスメントとクレームの線引き
カスタマーハラスメントは、お客様からの言動のうち、要求の内容や手段が行き過ぎてい
ほかの書架
書架
SK
接客の基本
最初に覚える型、7大用語、動く順番。「感じよく」を気持ちではなく手順にして書いています。
書架
KO
言葉遣い・敬語
場面別のフレーズ、尊敬語と謙譲語、直したい言い回し、電話の受け方。言い換えの形で並べています。
書架
RE
レジ・会計
レジ締めの手順、合わないときの探し方、釣銭の持ち方。金額を責める前に、原因の出やすい場所から見ます。