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接客の基本
最初に覚える型、7大用語、動く順番。「感じよく」を気持ちではなく手順にして書いています。
4冊
接客の型
4冊
基礎
SK-01
接客の基本とは?
最初に覚える5つの型を解説
基礎
SK-02
接客7大用語とは?
8大用語との違いと使う場面
実務
SK-03
接客のコツ
聞かれる前に動くための型を解説
実務
SK-04
接客が苦手なとき、まず変える3つのこと
接客が苦手だと感じている人は、かなり多くいます。検索の履歴を見ても「接客 苦手
ほかの書架
書架
KO
言葉遣い・敬語
場面別のフレーズ、尊敬語と謙譲語、直したい言い回し、電話の受け方。言い換えの形で並べています。
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KU
クレーム・トラブル
受けたときの一次対応、謝り方、どこからが行き過ぎか。抱え込まずに上へ渡す線も書いています。
書架
RE
レジ・会計
レジ締めの手順、合わないときの探し方、釣銭の持ち方。金額を責める前に、原因の出やすい場所から見ます。