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言葉遣い・敬語
場面別のフレーズ、尊敬語と謙譲語、直したい言い回し、電話の受け方。言い換えの形で並べています。
5冊
言葉遣い
5冊
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接客の言葉遣い一覧
場面別の基本フレーズ
基礎
KO-02
接客の敬語一覧
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バイト敬語とは?
よくある間違いと言い換え
実務
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実務
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受け方と取次ぎの手順
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接客の基本
最初に覚える型、7大用語、動く順番。「感じよく」を気持ちではなく手順にして書いています。
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クレーム・トラブル
受けたときの一次対応、謝り方、どこからが行き過ぎか。抱え込まずに上へ渡す線も書いています。
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レジ・会計
レジ締めの手順、合わないときの探し方、釣銭の持ち方。金額を責める前に、原因の出やすい場所から見ます。